1. Envíos
En Maison Pöppety disponemos de una tarifa de envío estándar de 5€ y envío gratuito para pedido superiores a los 100€ para envíos Nacionales.
En caso de pedidos voluminosos o de peso superior a 5kg, los costes de envío pueden aumentar acorde a las tarifas de las empresas de transporte.
Nacional
Envío estándar: 5€ (hasta 5kg).
Envío voluminoso: 8,95€ para envíos de más de 10kg.
Envío gratuito para pedidos superiores a 100€
Otras tarifas de envío:
-Portugal: 8,95€ (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
-Baleares (Mallorca): 12€ (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
-Baleares (Islas menores) : 15,95€ € (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
Los precios indicados en tu pedido no incluyen aranceles aduaneros. En caso de que sea necesario el pago de éstos, correrán siempre a cargo del cliente. Maison Pöppety no reembolsara estos importes ni se hará cargo de ellos en ningún caso.
ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.
Maison Pöppety no se hace responsable de los errores que pueda haber en la dirección de entrega indicada en el momento de completar los datos de envío por parte del cliente. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a que la dirección esta incompleta o bien hay algún error en ella, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y se tendrá que gestionar un nuevo envío asumiendo el cliente los nuevos costes de envío.
2. Devoluciones
Tienes 14 días naturales para devolver un producto. Por esta razón y para poder agilizar todo el proceso, debes comunicar la devolución en un plazo máximo de 7 días para que nuestro equipo pueda gestionar la devolución y llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo legal de 14 días naturales.
En caso de que no se cumpla la fecha estipulada y el producto llegue a nuestro almacén pasados los 14 días naturales, Maison Pöppety se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
En caso de desestimamiento voluntario, el cliente asumirá los gastos de devolución a nuestras instalaciones. Todas las devoluciones tienen que ser aceptadas por nuestro departamento de Atención al Cliente. No se aceptará ningún producto devuelto sin que haya sido autorizado previamente por Maison Pöppety.
¿ENTONCES, CUAL ES LA FECHA LÍMITE PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Dispones de un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que hayamos autorizado la devolución, debes enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 14 días naturales.
ALGUNO DE LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁ ROTO O DEFECTUOSO
Nuestro equipo pone mucha atención en la preparación de cada pedido y revisamos el estado de cada producto antes de ser enviado.
Aun así, si recibes el producto roto o con algún desperfecto debes comunicarlo a nuestro departamento de pedidos pedidos@maisonpoppety.com en un plazo máximo de 24horas a contar desde el momento de la recepción de la mercancía. Maison Pöppety se reserva el derecho de solicitar fotos para poder comprobar el estado del artículo. En este caso, Maison Pöppety se hará cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones y se gestionará un nuevo envío con el mismo producto. Si se diera el caso de que no hay stock, se procederá a realizar la devolución del importe íntegro del producto. No se reembolsará el importe del artículo si hay stock disponible.
En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia lo más rápido posible.
¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO?
Si recibes un producto que no es el que has pedido, te pedimos disculpas de antemano. En este caso necesitamos que nos lo comuniques cuanto antes para poder solucionar la incidencia lo antes posible y enviarte el artículo correcto con carácter urgente.
¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER?
Todos los productos comprados en Maison Pöppety se pueden devolver, excepto los que se indica lo contrario en la página de éste (productos personalizados, ropa interior o artículos que por higiene no puedas ser puestos de nuevo a la venta). Todos los artículos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.
¿QUE PASA UNA VEZ HE ENVIADO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?
Cuando hayamos recibido tu devolución y nuestro equipo la haya validado y verificado que todo está correcto, recibirás un correo electrónico con la confirmación indicándote el importe de la devolución. En un pazo de 3 a 10 días y dependiendo de cada entidad bancaria, recibirás el reembolso en el mismo formato que hiciste la compra. Es decir, si el pago de la compra se realizó mediante tarjeta bancaria, recibirás el reembolso en la misma tarjeta.
Recuerda que el importe que se te reembolsará será el importe del producto excluyendo los gastos de envío.