FAQ

Verás que es un proceso súper fácil e intuitivo. Aquí te dejamos una pequeña guía.

Puedes realizar tu pedido en nuestra web www.maisonpoppety.com las 24 horas del día, todos los días de la semana.
El proceso de pedido se compone de diferentes pasos. Te lo contamos:
- Primero debes revisar que los artículos de tu carrito son los que realmente has elegido en cuanto a color, medidas, modelo…
- Después debes indicar la cantidad que deseas de cada artículo.
- A continuación puedes identificarte si tienes una cuenta creada o bien seguir adelante con la compra sin crear una cuenta.
- En este paso debes indicar de manera precisa y lo más detallados posible los datos necesarios para la entrega: la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.). MUY IMPORTANTE revisar bien éstos datos para que la dirección de entrega pueda ser fácilmente identificable por la agencia de transportes.
- Seguidamente debes indicar el modo en entrega.
- Leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indica el modo de pago que has elegido.
Una vez hayas elegido una forma de pago, puedes comenzar con el pago en línea de tu pedido en la interfaz encriptada. Ésto formalizará de manera firme el contrato de venta que te une a Maison Pöppety.

Efectivamente, todos los precios que aparecen en nuestra web ya contienen el IVA por lo que el precio que ves, es el precio final.

Los productos están disponibles siempre que los tengamos en stock en nuestro almacén o bien que nuestros proveedores lo tengas disponible. La disponibilidad de un producto siempre aparece en la página del producto en cuestión. Hay que tener en cuenta que la disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas.

En este caso puede significar varias cosas:

- El producto está agotado. Esto quiere decir que no lo tenemos disponible en stock en nuestro almacén por lo que no se puede comprar en ese momento. Puedes dejar tu correo electrónico apuntándote a la notificación de aviso de stock y te llegará un correo electrónico cuando vuelva a haber stock disponible.
- El producto está en “próximamente” . En este caso indica que hay unidades pedidas y que en los próximos días/semanas estará disponible. Aquí también puedes dejar tu correo electrónico apuntándote a la notificación de aviso de stock y te llegará un correo electrónico cuando vuelva a haber stock disponible.
- El producto está en “bajo pedido”. Si el producto que te gusta indica que solo se puede comprar bajo pedido quiere decir que se trata de un producto que no tenemos en stock en nuestro almacén y que lo pedimos directamente al proveedor. En este caso el tiempo de entrega puede variar de 7 a 15 días hasta 3 semanas. Te aconsejamos que en este caso, te pongas en contacto con nosotros para informarte de todo
¡Importante! Si Maison Pöppety no puede obtener de sus proveedores el producto que has pedido, nos comprometemos a informarte cuanto antes.

Primero tienes que comprobar la validez del cupón, así como las condiciones de éste. A continuación, puedes disfrutar del cupón promocional al acceder al carrito y antes de finalizar tu compra en el apartado “código promocional”, para que el código sea efectivo debes confirmarlo apretando “OK”.

Te recordamos que tantos los códigos promocionales como los cupones descuento son de uso exclusivo para Maison Pöppety (www.maisonpoppety.com).
Sólo se puede hacer uso de un cupón a la vez en cada compra y en ningún caso son reembolsables.

Los códigos de descuento/cupones promocionales no son acumulables.

Depende del estado en que se encuentre tu pedido. Si éste tiene ya el status "preparación en curso" no podemos modificarlo.
Para cualquier otra consulta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, con tu número de pedido para que podamos ofrecerte más ayuda.

En principio y como norma general, preparamos todos los pedidos el mismo día, aún así hay casos excepcionales en que la preparación puede tardar de 1 a 2 días laborables según el pedido y en función de los artículos.

En cualquier caso, cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de los transportistas que suelen ser entre 24/48horas.

Maison Pöppety hacemos envíos principalmente a todo el territorio Nacional , Baleares , Portugal y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

En Maison Pöppety disponemos de una tarifa de envío estándar de 5€ y envío gratuito para pedido superiores a los 100€ para envíos Nacionales. En caso de pedidos voluminosos o de peso superior a 5kg, los costes de envío pueden aumentar acorde a las tarifas de las empresas de transportes.

Envío estándar: 5€ (hasta 5kg por pedido).
Envío voluminoso: 8,95€ para envíos de más de 10kg.

Otras tarifas de envío:
-Portugal: 8,95€ (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
-Baleares (Mallorca): 12€ (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
-Baleares (Islas menores) : 15,95€ € (hasta 5kg). Después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

Los precios indicados en tu pedido no incluyen aranceles aduaneros. En caso de que sea necesario el pago de éstos, correrán siempre a cargo del cliente. Maison Pöppety no reembolsará estos importes ni se hará cargo de ellos en ningún caso.

¡IMPORTANTE! Maison Pöppety no se hace responsable de los errores que pueda haber en la dirección de entrega indicada en el momento de completar los datos de envío por parte del cliente. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a que la dirección está incompleta o bien hay algún error en ella, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y se tendrá que gestionar un nuevo envío asumiendo el cliente los nuevos costes de envío.

Todos los productos son enviados en el embalaje original de cada fabricante. El conjunto de productos es empaquetado posteriormente en una caja de cartón adecuada a cada producto y ésta es precintada de forma que los artículos queden protegidos.
En caso de productos delicados, se etiquetará en la caja para que la agencia de transporte adopte las medidas oportunas para su transporte.

¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER?
Todos los productos comprados en Maison Pöppety se pueden devolver, excepto los que se indica lo contrario en la página de éste (productos personalizados, ropa interior o artículos que por higiene no puedas ser puestos de nuevo a la venta). Todos los artículos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

Maison Pöppety se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de productos en promoción.

IMPORTANTE! los artículos en outlet no se pueden devolver.

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Tienes 14 días naturales para devolver un producto. Por eso aconsejamos comunicar la devolución en un plazo máximo de 7 días para que nuestro equipo pueda gestionar la devolución y llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo legal de 14 días naturales. En caso de que no se cumpla la fecha estipulada y el producto llegue a nuestro almacén pasados los 14 días naturales, Maison Pöppety se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
En caso de desestimamiento voluntario, el cliente asumirá los gastos de devolución a nuestras instalaciones. Todas las devoluciones tienen que ser aceptadas por nuestro departamento de Atención al Cliente. No se aceptará ningún producto devuelto sin que haya sido autorizado previamente por Maison Pöppety.

ALGUNO DE LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁ ROTO O DEFECTUOSO
Nuestro equipo pone mucha atención en la preparación de cada pedido y revisamos el estado de cada producto antes de ser enviado.
Aun así, si recibes el producto roto o con algún desperfecto debes comunicarlo a nuestro departamento de pedidos pedidos@maisonpoppety.com en un plazo máximo de 24horas a contar desde el momento en que se entrega la mercancía. Maison Pöppety se reserva el derecho de solicitar fotos para poder comprobar el estado del artículo. En este caso, Maison Pöppety se hará cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones y se gestionará un nuevo envío con el mismo producto. Si se diera el caso de que no hay stock, se procederá a realizar la devolución del importe íntegro del producto. No se reembolsará el importe del pedido si hay stock del producto.
En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia lo más rápido posible.

¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO?
Si recibes un producto que no es el que has pedido, te pedimos disculpas de antemano. En este caso necesitamos que nos lo comuniques cuanto antes para poder solucionar la incidencia lo antes posible y enviarte el artículo correcto con carácter urgente.

¿QUE PASA UNA VEZ HE ENVIADO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?
Cuando hayamos recibido tu devolución y nuestro equipo la haya validado y verificado que todo está correcto, recibirás un correo electrónico con la confirmación indicándote el importe de la devolución. En un pazo de 3 a 10 días y dependiendo de cada entidad bancaria, recibirás el rembolso en el mismo formato que hiciste la compra. Es decir, si el pago de la compra se realizó mediante tarjeta bancaria, recibirás el reembolso en la misma tarjeta.
Recuerda que el importe que se te reembolsará será el importe del producto excluyendo los gastos de envío.

Si tienes dudas en cuanto a realizar un pedido, puedes enviarnos tu consulta a pedidos@maisonpoppety.com.

Si te surge alguna duda sobre cualquier otro tema, puedes contactarnos en el correo electrónico hi@maisonpoppety.com.